Emma s'occupe de la relation client dans votre équipe. Vous lui apportez l'avis, elle écrit la réponse avec vos mots, vous relisez et vous publiez. Ce qui coûte du temps dans un avis, ce n'est pas de cliquer sur répondre : c'est de trouver quoi dire quand il est injuste.
Essai gratuit 7 jours, sans engagement, annulable en un clic.
Le futur client ne lit pas seulement l'avis. Il lit surtout ce que vous avez répondu, et le silence lui parle autant qu'une phrase.
Vous collez l'avis dans votre espace, avec la note s'il y en a une. Emma vous rend une réponse rédigée dans votre registre : chaleureux, professionnel, direct, c'est vous qui choisissez.
Elle traite aussi bien l'avis élogieux, où l'enjeu est de ne pas répondre « merci » comme les cent autres, que l'avis difficile, où l'enjeu est de reconnaître sans s'écraser ni se justifier.
Vous relisez, vous ajustez si besoin, et vous publiez vous-même sur votre fiche Google. C'est votre maison qui parle : personne ne poste à votre place.
Google vous en informe comme d'habitude, par email ou dans votre fiche.
Le texte de l'avis, la note si vous l'avez. Rien d'autre à remplir.
Dans le registre que vous avez choisi. Vous pouvez en demander une autre version.
Sur votre fiche Google, depuis votre compte. La réponse est signée de vous.
Autrement qu'un « merci » recopié. Un avis élogieux bien repris devient un argument de vente.
Reconnaître le point précis, sans se défausser ni s'excuser de tout. C'est le plus dur à écrire soi-même.
Chaleureux, professionnel, direct, empathique, premium, avec humour. Vous choisissez avant.
La première ne vous va pas ? Vous en demandez une autre plutôt que de la réécrire.
Rien ne part sous votre nom sans être passé sous vos yeux. Aucune réponse automatique.
Le même geste vaut pour un message reçu sur un réseau : vous l'apportez, Emma rédige.
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Le secteur où les avis décident le plus, et où le service ne laisse pas le temps d'y répondre.
Une clientèle locale qui lit les avis avant de prendre rendez-vous, et qui remarque les réponses.
Peu d'avis, donc chacun pèse lourd. Un avis négatif sans réponse coûte des appels.
Beaucoup d'avis, souvent détaillés. Répondre à chacun est un travail à part entière.
Ce que vous compareriez si vous cherchiez vraiment une solution de gestion d'avis.
| Mixelligence | Une plateforme d'avis | Une agence | Vous, le soir | Ne pas répondre | |
|---|---|---|---|---|---|
| Détecte les nouveaux avis | Non, c'est vous qui l'apportez | Oui, c'est leur métier | Oui | Vous les voyez | Sans objet |
| Écrit la réponse | Oui, dans votre registre | Des modèles à adapter | Oui | Vous | Aucune |
| Gère les avis difficiles | Oui, c'est là qu'elle sert le plus | Selon la formule | Oui | À chaud, souvent | Le silence répond pour vous |
| Publie à votre place | Non, vous publiez | Souvent oui | Souvent oui | Vous | Sans objet |
| Coût mensuel | Compris dans votre abonnement | Un abonnement de plus | Élevé | Votre temps | Les clients qui passent leur chemin |
| Le reste du travail | Cinq autres postes dans la même équipe | Les avis seulement | Selon le contrat | Vous | Personne |
Non, et c'est la première chose à savoir. Il n'existe aucune connexion qui lise votre fiche Google : nous ne recevons pas vos avis. C'est vous qui apportez l'avis, et Emma écrit la réponse. Si vous cherchez avant tout une surveillance automatique, ce n'est pas ce que nous faisons aujourd'hui.
Non plus. Vous relisez et vous publiez vous-même, depuis votre compte Google. C'est votre établissement qui parle, et une réponse publiée sans votre relecture serait exactement ce qu'il ne faut pas.
C'est le cas où elle sert le plus. La réponse reconnaît le point précis, reste factuelle, et ne se défausse pas. Vous la relisez à froid, ce qui est déjà la moitié du travail bien fait.
Le même geste s'applique : vous apportez le message, Emma rédige la réponse, vous l'envoyez depuis le réseau. Là non plus, rien n'arrive automatiquement jusqu'à nous.
Elle rédige le message de demande d'avis que vous enverrez à vos clients. Elle ne les sollicite pas d'elle-même : aucune campagne de collecte automatique n'existe.
Oui, comme les cinq autres postes de l'équipe. Les deux offres donnent le même travail, elles se distinguent par l'accompagnement à la mise en route. Le détail se trouve sur la page des tarifs.
Essai gratuit de 7 jours, sans engagement. Vous jugez sur vos vrais avis.
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La plupart des solutions de gestion d'avis vendent la surveillance : une alerte quand un avis arrive, un tableau de bord, une courbe de note moyenne. C'est utile, mais ce n'est pas là que le temps se perd. Google vous prévient déjà quand un avis tombe. Le problème commence après, devant le champ de réponse vide.
Ce qui coûte, c'est de trouver quoi écrire à quelqu'un qui vous reproche publiquement quelque chose d'à moitié vrai, sans se justifier ni s'écraser. C'est ce moment-là qu'Emma prend en charge, et c'est pour ça qu'elle vous rend un texte à relire au lieu de le publier elle-même. Une réponse publiée sans relecture, sur votre nom, serait un risque et pas un service.
Elle ne travaille pas seule. Julie relance vos devis et trouve vos prospects, Lucas entretient votre visibilité, Hugo prépare vos publications, Léa tient votre agenda et vos devis, et Rilo coordonne tout le monde et vous rend des comptes chaque vendredi. Répondre à vos avis n'est donc pas un abonnement de plus : c'est le poste d'une personne dans une équipe que vous avez déjà.