Employée de l’équipe

Emma, votre service client IA pour PME

Relation client

Vos clients obtiennent une réponse même lorsque vous êtes occupé.

Mettre Emma au travail

Sans engagement. Elle répond dans le périmètre que vous lui donnez, et vous passe la main pour tout le reste.

Une chargée de relation client à ce poste : 2600€/mois. Emma est incluse dans chaque offre, avec toute l'équipe.

Emma, la relation client de l'équipe Mixelligence

La carte de poste

Le résumé. Le détail est développé juste en dessous.

Poste
Relation client
Responsable de
Les demandes entrantes sur votre site, et la réponse à vos avis Google
Reçoit
Ce que vous lui apprenez : prestations, zone, délais, conditions, interdits
Produit
Des réponses, des demandes qualifiées, des créneaux proposés
Peut agir seule
Répondre dans son périmètre, qualifier une demande, proposer un créneau
Doit vous demander
Tout ce qui engage un prix, un geste commercial ou un litige
Passe la main à
Vous, dès qu’elle sort de son périmètreDisponible aujourd’hui
Son responsable
Rilo

Posez-lui une question de client

La réponse est écrite en direct par un vrai appel au modèle, dans votre métier. C'est un aperçu : les réponses de votre Emma s'appuient en plus sur ce que vous lui avez appris, sur votre ton, et sur ce qu'elle sait déjà du client qui écrit. Rien n'est envoyé.

1 · Votre métier

2 · L'avis reçu

3 · La note laissée

Vous fournissez

  • Vos prestations et vos conditions
  • Votre zone et vos délais
  • Ce que vous refusez de dire
  • Vos disponibilités

L’agent fait

  • Répond à vos clients dans son périmètre
  • Qualifie la demande et vous la transmet
  • Propose un créneau quand la demande s’y prête

Vous recevez

  • Des demandes déjà qualifiées
  • Une alerte dès qu’il faut décider
  • Des créneaux proposés, que Léa met à l’agenda

Emma ne remplace pas votre jugement. Elle filtre tout ce qui n’en nécessite pas.

Ce qu’elle vous enlève

  • Répondre dix fois à la même questionDisponible aujourd’hui
  • Rater les messages du soir et du week-endDisponible aujourd’hui
  • Faire répéter un client que vous connaissez déjàDisponible aujourd’hui

Ce qu’elle reçoit

  • Vos prestations, votre zone, vos délais, vos conditionsConfiguré avec vous au démarrage

    Écrits une fois dans « Ce qu’Emma sait », corrigeables à tout moment.

  • Ce que vous lui interdisez de direConfiguré avec vous au démarrage

    Repris mot pour mot : sur ces sujets, elle vérifie au lieu de s’engager.

  • Vos disponibilitésConfiguré avec vous au démarrage

    Vos créneaux, depuis votre agenda.

  • Votre fiche GoogleConfiguré avec vous au démarrage

    Connectée depuis votre espace, en deux clics.

Ce qu’elle produit

  • Des réponses à vos clients, depuis ce que vous lui avez apprisConfiguré avec vous au démarrageEmma répond seule dans son périmètre, le reste vous revientAutonomieAutomatique
  • Des demandes qualifiées, prêtes à traiterDisponible aujourd’huiEmma envoieAutonomieAutomatique
  • Des créneaux proposés à vos clientsDisponible aujourd’huiEmma envoieAutonomieSelon vos réglages
  • Des brouillons de réponse à vos avis GoogleConfiguré avec vous au démarrageEmma prépare, vous envoyezAutonomieSelon vos réglages

Jusqu’où elle va seule

  • Répondre dans son périmètreConfiguré avec vous au démarrageEmma répond seule dans son périmètre, le reste vous revientAutonomieAutomatique

    Elle sait, elle répond. Elle doit vérifier, elle vous consulte. Elle ne sait pas, elle vous passe la main.

  • Se taire sur un sujet sensible, et vous alerterDisponible aujourd’huiAutonomieAutomatique

    Elle n’écrit pas un mot sur le fond, pas même pour rassurer. La conversation est suspendue jusqu’à votre réponse.

  • Réunir ce qu’il vous faut pour répondreDisponible aujourd’huiAutonomieAutomatique

    Elle demande ce qui manque, une chose à la fois, et ne redemande jamais ce qu’elle sait déjà.

  • Mettre en file ce qu’elle doit vérifierDisponible aujourd’huiEmma envoieAutonomieAutomatique
  • Porter votre réponse au client et reprendre la conversationDisponible aujourd’huiEmma envoieAutonomieVous décidez

    Vous répondez depuis votre file, elle transmet et reprend là où elle s’était arrêtée.

  • Retenir votre réponse pour la fois suivanteDisponible aujourd’huiAutonomieVous décidez

    Vous cochez une case en répondant : la question suivante, elle y répond elle-même.

  • Reconnaître vos clientsDisponible aujourd’huiEmma envoieAutonomieAutomatique

    Et leur répondre sans les faire répéter : leur rendez-vous, leur devis, leur historique.

  • Proposer un créneau dans la conversationDisponible aujourd’huiEmma envoieAutonomieSelon vos réglages

    Elle propose depuis vos disponibilités. La confirmation, le rappel et le suivi sont le travail de Léa.

  • Une réponse rédigée pour chaque avis GoogleConfiguré avec vous au démarrageEmma prépare, vous envoyezAutonomieSelon vos réglages

    La réponse vous attend, prête à coller. Vous êtes alerté dès qu’un avis tombe au niveau que vous avez choisi.

  • Publication de la réponse sur GoogleEn développementAutonomieVous décidez

    La publier sur votre fiche reste votre geste : l’accès à l’API de Google n’est pas accordé.

À qui elle passe la main

  • À vous, dès qu’elle sort de son périmètreDisponible aujourd’huiAutonomieAutomatique

    La conversation entre dans votre file avec la question, son contexte et ce qu’elle a déjà recueilli.

Jusqu’où Emma peut aller seule

  1. 1« Vous intervenez à Roubaix ? » Elle sait, elle répond. Vous n’en entendez pas parler.
  2. 2« Vous faites un prix pour deux salles de bain ? » Elle ne promet rien : elle dit qu’elle vérifie, et la question entre dans votre file avec une alerte.
  3. 3« Vous me faites 10 % si je signe aujourd’hui ? » Elle n’accorde rien, jamais, même symbolique. La remise est votre décision, pas la sienne.
  4. 4« Votre technicien a cassé mon carrelage. » Elle n’écrit pas un mot sur le fond : la conversation se suspend, vous êtes alerté tout de suite, et elle se tait jusqu’à votre réponse.
  5. 5« Vous avez reçu ma demande ? » « Oui, votre devis de 1 840 € vous attend. » Elle reconnaît le client rattaché et lui répond sans le faire répéter.

Ce qu’Emma ne fera jamais

Ce ne sont pas des fonctionnalités qui arriveront plus tard : ce sont des limites posées par conception.

  • Négocier un prix avec votre client
  • Accorder une remise, même symbolique
  • Engager votre entreprise dans un contrat
  • Inventer un tarif qui ne vient pas de vous

Et si l’IA se trompe ?

Un employé Mixelligence n’a pas carte blanche. Chaque poste possède un périmètre, des règles et des actions qu’il n’est pas autorisé à effectuer. Lorsqu’une information manque, il ne l’invente pas : il vous demande ou passe la main. Lorsqu’une action nécessite votre décision, elle attend votre validation. Vous déléguez le travail, pas la responsabilité.

Votre part du travail

  • Au démarrage : vous lui apprenez votre entreprise.
  • Ensuite : l’équipe utilise cette mémoire commune.
  • Au quotidien : vous intervenez uniquement sur ce qui nécessite votre décision.

Les trois statuts

  • Disponible aujourd’hui
  • Configuré avec vous au démarrage
  • En développement

Et qui décide

  • AutonomieAutomatique
  • AutonomieSelon vos réglages
  • AutonomieVous décidez

Questions fréquentes

Emma est-elle incluse dans mon abonnement ?

Oui, dans l'offre, avec toute l'équipe, sans option ni quota caché.

Sur quels canaux répond-elle ?

Sur le chat que vous installez sur votre site, avec un code à coller une fois. Elle ne reçoit ni vos DM Instagram, ni vos messages Facebook, ni vos emails : aucun de ces canaux n'arrive jusqu'à elle aujourd'hui, et nous préférons le dire.

Comment sait-elle quoi répondre pour mon métier ?

Vous écrivez une fois vos prestations, votre zone, vos délais, vos conditions et ce que vous lui interdisez de dire, depuis « Ce qu'Emma sait ». Ce qui n'y est pas, elle ne l'invente jamais : elle vous le demande.

Et si elle ne sait pas répondre ?

Elle ne devine pas. Elle dit au client qu'elle vérifie, la question entre dans votre file avec son contexte, et vous êtes alerté. Quand vous répondez, elle porte votre réponse au client et reprend la conversation.

Peut-elle promettre une remise à ma place ?

Non, jamais, même symbolique. Un prix hors de votre grille, un geste commercial ou un engagement contractuel la font vérifier au lieu de s'engager. C'est une limite de conception, pas un réglage.

Que se passe-t-il sur un litige ou un sujet délicat ?

Elle s'arrête. Elle n'écrit pas un mot sur le fond, pas même pour rassurer : la conversation est suspendue, vous êtes alerté immédiatement, et elle se tait jusqu'à votre réponse.

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