Répondre à un avis client
L'outil Réponse aux avis rédige pour toi une réponse juste à chaque avis client, en gardant TON ton, que l'avis soit élogieux ou râleur. Tu le trouves dans ton Espace client, via Dashboard, puis Assistant métier.
À noter. L'Assistant métier est inclus à partir du plan Starter (le plan Solo donne accès au kit éditorial seul). Chaque génération consomme 1 du quota mensuel de ton plan.
Ouvrir l'Assistant métier et sélectionner ton métier
Rends-toi dans ton Espace client, via Dashboard, puis Assistant métier. Avant tout, sélectionne ton métier dans la liste et clique sur Enregistrer. C'est ce qui permet à l'agent d'écrire avec le vocabulaire et le ton de ton secteur.
Tip. Le compteur de quota en haut te montre combien de générations il te reste ce mois-ci. Chaque génération en consomme une, quel que soit l'outil.
Choisir l'onglet « Réponse aux avis »
Dans l'Assistant métier, ouvre l'onglet Réponse aux avis. Chaque onglet correspond à un outil de rédaction dédié.
Coller l'avis du client
Colle le texte de l'avis reçu (Google, Facebook, Trustpilot...) dans le champ. Tu peux préciser si tu veux une réponse plutôt courte ou plus détaillée.
L'avis du client
« Accueil au top, mais un peu d'attente le midi. »
La réponse proposée
« Merci beaucoup ! Ravi que l'accueil vous ait plu. On travaille à réduire l'attente du midi, au plaisir de vous revoir. »
Tip. Colle l'avis en entier, contexte compris. Plus l'agent voit le détail (ce que le client a aimé ou reproché), plus la réponse tombe juste.
Générer les variantes
Clique sur Générer. L'agent te propose plusieurs variantes en quelques secondes, pour que tu choisisses celle qui te ressemble le plus.
Tip. Pas convaincu par une variante ? Ce n'est qu'un point de départ, tu vas pouvoir l'ajuster à l'étape suivante.
Copier, régénérer ou ajuster le ton
Une fois la bonne variante repérée, tu peux :
- Copier le texte en un clic.
- Régénérer pour de nouvelles propositions.
- Ajuster le ton : plus court, plus chaleureux, plus direct.
Il ne te reste plus qu'à utiliser le texte, en le collant dans ta réponse sur Google, Facebook ou ta plateforme d'avis.
Tip. Tu gardes toujours le dernier mot. Rien n'est envoyé ni publié automatiquement, l'agent te prépare le texte, c'est toi qui décides quand et où l'utiliser.
Exemples par métier
Un usage court et crédible de l'outil, quel que soit ton métier.
« Répondre à un avis 5 étoiles qui salue le service »
« Répondre à un client qui a atteint son objectif »
« Répondre à un avis sur un chantier livré dans les temps »
« Répondre à un avis sur un colis reçu en retard »
« Répondre à un locataire satisfait de ta réactivité »
« Répondre à un avis sur la baguette du matin »
« Répondre à une cliente ravie de sa nouvelle couleur »
« Répondre à un avis sur un bouquet de mariage »
« Répondre à un avis sur une pièce faite main »
Tips bonus
Réponds vite, tout en répondant bien
La rapidité compte autant que le fond. L'outil t'enlève le temps de la rédaction, tu postes ta réponse dans la foulée pendant que l'avis est encore frais.
Garde ta patte
Ajuste le ton jusqu'à ce que la réponse te ressemble vraiment. Une réponse avec ta voix inspire plus confiance qu'un copier-coller générique repéré à dix kilomètres.
Ne réponds jamais à chaud
Face à un avis injuste, laisse l'agent proposer une réponse posée et pro. Tu évites la réponse défensive qui se retourne contre toi et que tout le monde lit.
Remercie même un avis négatif
Un futur client regarde surtout comment tu réagis à la critique. Une réponse calme et constructive rassure plus qu'une note parfaite.
Prêt à répondre à tes avis en quelques secondes ?
L'Assistant métier est inclus à partir du plan Starter. Découvre les packs pensés pour ton métier, ou lance ton essai.