Répondre à un avis client
L'outil Répondre à un avis rédige pour vous une réponse juste à chaque avis client, en gardant VOTRE ton, que l'avis soit élogieux ou râleur. Vous le trouvez dans votre espace client, sur le raccourci « 🧰 Assistant métier ».
À noter. L'Assistant métier est inclus dans votre abonnement. Chaque génération retire une unité au compteur « générations restantes ce mois », affiché en haut de l'écran.
Ouvrez l’Assistant métier et choisissez votre métier
Dans votre espace client, appuyez sur le raccourci 🧰 Assistant métier. L'Assistant métier vous accueille et vous demande votre métier : choisissez-le dans la liste, puis appuyez sur Enregistrer. C'est ce qui lui permet d'écrire avec le vocabulaire et le ton de votre secteur.
Voir l’écran completAstuce. En haut de l'écran, générations restantes ce mois vous dit ce qu'il vous reste. Chaque génération en consomme une, quel que soit l'outil. Pour changer de métier plus tard : ⚙️ Gérer mes métiers, en bas de l'écran.
Choisissez la carte « Répondre à un avis »
Sous le titre Que souhaitez-vous que je fasse ?, cinq cartes vous attendent. Appuyez sur Répondre à un avis. Chaque carte dit ce qu'elle fait et le temps que ça prend.
Astuce. Vous pouvez revenir en arrière à tout moment avec ← Autre action, en haut à gauche : rien n'est consommé tant que vous n'avez pas généré.
Collez l'avis du client
Collez le texte de l'avis reçu (Google, Facebook, Trustpilot...) dans le champ. Si vous la connaissez, ajoutez la note laissée par le client (par exemple 4/5) : ce champ est facultatif. Une réponse trop longue se raccourcit ensuite avec ✂️ Plus court.
L'avis du client
« Accueil au top, mais un peu d'attente le midi. »
La réponse proposée
« Merci beaucoup ! Ravi que l'accueil vous ait plu. On travaille à réduire l'attente du midi, au plaisir de vous revoir. »
Astuce. Collez l'avis en entier, contexte compris. Plus l'agent voit le détail (ce que le client a aimé ou reproché), plus la réponse tombe juste.
Choisissez le ton, puis lancez
L'Assistant métier pose ses questions une par une : vous répondez, puis Continuer → (ou Passer → sur un champ facultatif). La dernière question est le ton, en six cartes : Chaleureux, Professionnel, Direct, Empathique, Premium, Avec humour. Appuyez ensuite sur ✨ Créer ma réponse.
Astuce. Le ton est facultatif. Si aucun ne vous paraît évident, lancez directement : vous pourrez ajuster le résultat à l'étape suivante.
Copiez, ajustez ou recommencez
L'Assistant métier vous répond en plusieurs propositions, numérotées. Sous chacune :
- 📋 Copier le texte en un geste.
- ✂️ Plus court, 😊 Plus chaleureux ou ⚡ Plus direct pour la retravailler.
Plus bas, ↻ Régénérer redemande des propositions, et ↩ Nouvelle demande repart de l'accueil. Il ne vous reste plus qu'à utiliser le texte, en le collant dans votre réponse sur Google, Facebook ou votre plateforme d'avis.
Astuce. Vous gardez toujours le dernier mot. Rien n'est envoyé ni publié automatiquement : l'Assistant métier prépare le texte, c'est vous qui décidez quand et où l'utiliser.
Exemples par métier
Un usage court et crédible de l'outil, quel que soit votre métier.
« Répondre à un avis 5 étoiles qui salue le service »
« Répondre à un client qui a atteint son objectif »
« Répondre à un avis sur un chantier livré dans les temps »
« Répondre à un avis sur un colis reçu en retard »
« Répondre à un locataire satisfait de votre réactivité »
« Répondre à un avis sur la baguette du matin »
« Répondre à une cliente ravie de sa nouvelle couleur »
« Répondre à un avis sur un bouquet de mariage »
« Répondre à un avis sur une pièce faite main »
Conseils en plus
Répondez vite, tout en répondant bien
La rapidité compte autant que le fond. L'outil vous enlève le temps de la rédaction, vous postez votre réponse dans la foulée pendant que l'avis est encore frais.
Gardez votre patte
Ajustez le ton jusqu'à ce que la réponse vous ressemble vraiment. Une réponse avec votre voix inspire plus confiance qu'un copier-coller générique repéré à dix kilomètres.
Ne répondez jamais à chaud
Face à un avis injuste, laissez l'agent proposer une réponse posée et pro. Vous évitez la réponse défensive qui se retourne contre vous et que tout le monde lit.
Remerciez même un avis négatif
Un futur client regarde surtout comment vous réagissez à la critique. Une réponse calme et constructive rassure plus qu'une note parfaite.
Prêt à répondre à vos avis en quelques secondes ?
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