Relancer un devis par téléphone : quoi dire, puis comment décider de la suite

En résumé

• Rappelez le projet, vérifiez la disponibilité et posez une question ouverte.
• Écoutez le point de blocage avant de proposer une explication ou un ajustement.
• Convenez de la suite avec votre interlocuteur et arrêtez le suivi s’il refuse.

Le but de l’appel est de comprendre où en est la décision. Un devis sans réponse peut correspondre à un oubli, une hésitation, un projet reporté ou un refus. Vous ne pouvez pas le déduire du silence seul.

Voici un déroulé pour un artisan qui appelle lui-même son interlocuteur. Les exemples sont fictifs et à adapter à votre prestation. Pour les relances écrites, consultez plutôt notre guide pour relancer un devis par mail. La page relance client présente séparément l’accompagnement proposé par Mixelligence.

Comment préparer votre appel de relance ?

Avant de composer le numéro, gardez sous les yeux la prestation demandée, le montant proposé, les points restant à préciser et la dernière discussion. Si votre interlocuteur avait indiqué une date de décision ou demandé à être rappelé, partez de cet accord.

Choisissez une seule question principale : le devis répond-il au besoin, un point doit-il être expliqué, ou le calendrier a-t-il changé ? Vous serez plus clair qu’en cherchant à vérifier tous les détails dès l’ouverture.

Préparez aussi ce que vous pouvez réellement ajuster : le périmètre, une option ou une date. N’annoncez ni remise, ni disponibilité, ni urgence que vous n’êtes pas en mesure de tenir.

Repère pratique : notez votre première phrase et votre question, sans écrire tout un discours. Votre interlocuteur doit pouvoir répondre et orienter la conversation.

Que dire au début de l’appel ?

Une présentation courte suffit à remettre le dossier en contexte. Par exemple, pour un plombier qui a déjà échangé avec son prospect :

Bonjour Monsieur Ferrand, Thomas Vidal, de Plomberie Vidal. Je vous appelle au sujet du devis envoyé mardi pour votre salle de bains. Est-ce un bon moment pour en parler brièvement ?

S’il est disponible, poursuivez avec une question qui lui laisse la possibilité d’expliquer son besoin :

Avez-vous pu regarder la proposition ? Y a-t-il un point à préciser ou à ajuster par rapport à votre projet ?

S’il ne peut pas parler, proposez de convenir d’un créneau, sans l’imposer. S’il n’a pas reçu le devis, vérifiez simplement comment le lui transmettre. Ne transformez pas un problème de réception en tentative de vente.

Après votre question, laissez un temps de réponse. Le point qui compte peut être le prix, mais aussi un délai, un détail technique ou une décision à prendre avec une autre personne. Une explication ciblée sera plus utile qu’une nouvelle présentation complète de vos services.

Comment répondre aux objections sur votre devis ?

Que répondre à « C’est plus cher que prévu » ?

Commencez par une question pour comprendre l’objection. Bpifrance Création recommande cette démarche avant de développer une réponse. Sur un devis, demandez ce qui pose problème avant de proposer une réduction :

Est-ce le montant global qui dépasse votre budget, ou un poste en particulier ? Nous pouvons regarder ce qui est indispensable et ce qui pourrait être reporté.

Cette question permet de distinguer un budget insuffisant d’une prestation mal comprise. Si une adaptation est possible, précisez ce qu’elle retire ou modifie. Ne baissez pas le prix en laissant croire que le contenu reste identique si ce n’est pas le cas.

Si vous ne pouvez pas répondre au budget annoncé, dites-le clairement. Un accord qui vous oblige à promettre une prestation impossible à tenir ne résout pas le problème.

Que répondre si la décision se prend à plusieurs ?

Reconnaissez que la décision peut être collective :

Bien sûr. Y a-t-il une information qui vous manque pour en discuter ? Préférez-vous revenir vers moi ensuite, ou convenir d’un rappel ?

Si un rappel est souhaité, retenez ensemble un moment réaliste. Il n’est pas nécessaire d’obtenir une date à tout prix : votre interlocuteur peut préférer reprendre contact lui-même.

Que répondre si le client attend un autre devis ?

Vous pouvez chercher à comprendre les critères de comparaison sans dévaloriser une autre entreprise :

D’accord. Quels points allez-vous comparer en priorité : le périmètre, les délais, le prix ou autre chose ? Je peux préciser ce qui est inclus dans ma proposition si cela vous aide.

Répondez uniquement sur votre offre et sur ce que vous savez. Si la personne souhaite attendre, proposez une suite avec son accord. Si elle a déjà choisi un autre prestataire, remerciez-la de vous l’avoir indiqué et clôturez le suivi.

Comment terminer l’appel et organiser la suite ?

Une bonne clôture résume ce qui vient d’être décidé. Elle peut prendre plusieurs formes :

• Un point à clarifier : vous vous engagez à vérifier une information précise, avec un délai que vous pouvez tenir.
• Une modification demandée : vous reformulez le changement avant de préparer une nouvelle proposition.
• Un rappel accepté : vous confirmez le créneau convenu.
• Un projet reporté : vous demandez si un futur contact est souhaité et à quel moment.
• Un refus : vous remerciez votre interlocuteur et arrêtez les relances sur ce projet.

Par exemple :

Nous avons donc un point à vérifier sur le délai de pose. Je vous confirme ma disponibilité demain. Pour le reste, vous préférez revenir vers moi lorsque vous aurez pris votre décision, c’est bien cela ?

Après l’appel, consignez seulement les informations utiles au suivi : résultat de l’échange, question restante, action convenue, responsable et éventuelle date de rappel. Un simple tableau peut suffire ; nul besoin de changer d’outil pour commencer.

Ce suivi rejoint le conseil de France Num : coordonner les contacts entre canaux et éviter les doublons. Un appel déjà réalisé doit donc être pris en compte avant toute nouvelle relance.

Si vous tombez sur un répondeur, laissez un message bref avec votre identité, le projet concerné et votre numéro. Évitez les détails confidentiels sur un répondeur dont vous ne connaissez pas les utilisateurs. Ne multipliez pas immédiatement les appels et les messages sur plusieurs canaux.

Quelle différence entre votre appel et l’aide de Julie ?

C’est vous qui réalisez l’appel décrit dans ce guide. Les scripts ci-dessus sont des supports de préparation ; ils ne constituent pas un service d’appels téléphoniques automatisés.

Julie est l’agente commerciale de Mixelligence. Pour connaître le fonctionnement et les limites de son aide à la relance écrite, consultez la page relance client. Cet article ne promet ni qu’elle téléphone à votre place, ni qu’elle écoute ou retranscrit vos conversations, ni qu’elle enregistre automatiquement le résultat de votre appel.

Votre prochaine action peut rester très simple : choisissez un devis dont le suivi est encore pertinent, relisez le dernier échange et préparez votre question d’ouverture. Si la personne vous a demandé de ne plus la contacter, respectez cette demande.

FAQ : que faut-il savoir avant de relancer un devis ?

À faire maintenant : préparez un appel avec les informations de votre devis et une seule question principale. Si vous préférez écrire, retrouvez les modèles de relance de devis par mail. Pour découvrir l’aide de Julie, consultez le fonctionnement de la relance client chez Mixelligence.

Sources : où approfondir cette méthode ?

Sources et pour aller plus loin, consultées le 30 septembre 2026 :

• Bpifrance Création : traiter les objections d’un client. Pour préparer vos questions et comprendre les réserves exprimées.
• France Num : organiser sa prospection et son suivi commercial. Pour coordonner vos prises de contact et limiter les doublons.

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