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Guide · Emma

Emma · Le chat de mon site

Votre service client qui ne dort jamais : Emma, un chat sur votre site qui répond 24h/24. Voici ce qu'elle fait et comment l'installer, écran par écran (les contenus montrés sont des exemples).

Ce que fait Emma

✦Répond à vos visiteurs 24h/24 sur votre site
✦S'appuie sur votre catalogue et vos FAQ
✦S'installe avec une seule ligne de code
✦Réduit les questions répétitives par email
✦Améliore l'expérience client, même la nuit
✦Se met à jour quand vos infos changent

Comment l'utiliser

1

💬Ouvrez votre chat de site

Dans votre espace client, appuyez sur le raccourci « 💬 Emma · Le chat de mon site ». L'écran du même nom s'ouvre : Emma est le chatbot service client qui répond à vos visiteurs, à toute heure, à partir de vos informations.

💡Réservé aux abonnés : le raccourci n'apparaît qu'avec un abonnement actif.
L'écran « Emma · Le chat de mon site » sur téléphone : « Les informations d'Emma se règlent sur Ce qu'Emma sait », avec les boutons « Modifier les informations d'Emma » et « Tester ses réponses »Voir l’écran complet
2

📚Dites à Emma ce qu'elle doit savoir

Appuyez sur « Modifier les informations d'Emma ». L'écran « Ce qu'Emma sait de votre entreprise » rassemble vos prestations et vos tarifs, votre zone, vos délais, vos conditions et vos réponses aux questions fréquentes. Votre identité, vos horaires et votre ton viennent de vos autres écrans : rien à ressaisir. Emma répond avec ces informations, et uniquement elles : ce qui n'y est pas, elle le vérifie auprès de vous au lieu de l'inventer.

💡Plus vos réponses aux questions fréquentes sont complètes, moins vous recevez de questions répétitives.
L'écran « Ce qu'Emma sait de votre entreprise » : le bloc « Ce qu'Emma sait déjà, sans rien saisir ici », avec l'identité et les horaires d'une fleuriste d'exemple, repris de son profil et de son agendaVoir l’écran complet
3

🧪Testez ses réponses

En bas du même écran, « Essayer Emma » : posez-lui une question comme le ferait un de vos clients. Elle répond avec vos informations. Rien n'est installé ni enregistré, et l'essai n'entre pas dans vos conversations.

💡Testez les questions qu'on vous pose le plus souvent (prix, délais, livraison) avant de l'installer.
L'essai d'Emma : la question d'exemple « Livrez-vous le samedi à Sorlange ? » et sa réponse, qui reprend la zone, l'heure limite de commande et le prix de la livraisonVoir l’écran complet
4

🧩Installez-la sur votre site

Revenez sur l'écran « Emma · Le chat de mon site ». Renseignez au moins « Nom de votre entreprise » et « Base de connaissances » (une note libre, ajoutée à ce qu'Emma sait déjà), puis appuyez sur « Enregistrer » : le bloc « Installez le chatbot sur votre site » apparaît. Appuyez sur « Copier le code », puis collez-le juste avant la balise </body> de votre site. Emma apparaît et commence à répondre.

💡Une seule ligne de code suffit, aucun développeur nécessaire.
Le bouton « Enregistrer », puis le bloc « Installez le chatbot sur votre site » : la consigne de coller le code avant la balise de fin de page, la ligne de code et le bouton « Copier le code »Voir l’écran complet

💡 Astuces

  • •Préparez une FAQ claire : c'est la matière première du chatbot.
  • •Anticipez les questions les plus fréquentes (prix, délais, retours).
  • •Gardez une porte de sortie vers un humain (email) pour les cas complexes.

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Vous venez de lire comment ça marche. Vous pouvez l’essayer sur votre propre métier.

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